下單清理空調(diào) 維修工多次加價(jià)電話威脅
日前接到李小姐來電，反映她在一款叫做“鄰趣”的專業(yè)跑腿平臺上，下單了清洗中央空調(diào)出風(fēng)口的上門服務(wù)，不料維修工上門后“無病假修”、多次加價(jià)，甚至還電話威脅。
李小姐說，她家的中央空調(diào)是大金牌的，2012年安裝到現(xiàn)在一直都很正常。7月初她注意到空調(diào)的控制屏幕上提示出風(fēng)口需要清洗，就用手機(jī)叫了上門服務(wù)。
[上周二7月5號通過鄰趣平臺，下單了一個(gè)中央空調(diào)風(fēng)口清洗的服務(wù)，訂單金額是399元。第二天這個(gè)平臺就派了一位男子到我家里來幫我清洗風(fēng)口，他說你每臺機(jī)器應(yīng)該算兩個(gè)風(fēng)口，一個(gè)進(jìn)一個(gè)出，還要再付400塊。]
清洗完出風(fēng)口，維修工又提出，要幫忙檢測一下空調(diào)制冷劑的含量。
[他說表上顯示是0.1，應(yīng)該正常范圍在0.6。我說要加也叫大金來加的，他說我就是大金了。他又說這個(gè)加藥水很便宜的，就80塊錢，然后他就加，加完以后他說加藥水是480，他說是一格80塊，加了六格要480。]
一來二去，880塊加價(jià)費(fèi)進(jìn)了維修工的腰包，李小姐這才警覺起來，她當(dāng)場撥打大金空調(diào)的服務(wù)熱線想進(jìn)一步求證。
[我打電話給大金的過程中，他就說他要吃飯什么的，就這么溜了知道吧？咨詢大金的師傅，我說他的那個(gè)鋼瓶是N22型號的藥水，大金師傅說你這個(gè)機(jī)器應(yīng)該是用401型號的，22加進(jìn)去的話你機(jī)器會(huì)壞的。]
李小姐向鄰趣平臺反映，除了來回幾個(gè)客服重復(fù)記錄信息外，一個(gè)正式的回復(fù)都沒有，維修工的恐嚇電話倒是打了過來。
[昨天我五點(diǎn)多的時(shí)候接到這個(gè)電話，然后騙子跟我說你還想搞嗎，你要搞什么？你再搞我弄死你，后來我就去公安報(bào)警了。]
記者下載了“鄰趣”APP，立刻彈出“買吃、買喝、買菜專人快送，足不出戶買遍全城”的宣傳頁，平臺上提供同城快送、萬能跑腿、家政服務(wù)、房屋維修、家電清洗等各項(xiàng)服務(wù)。記者點(diǎn)開家電清洗一欄，出來一堆商家，除了價(jià)格信息被突出之外，用戶評論統(tǒng)統(tǒng)只顯示五星等級，沒有任何實(shí)質(zhì)性文字內(nèi)容，消費(fèi)者很難從中辨識。記者撥打了鄰趣的客服熱線，客服人員查詢到李小姐的投訴正在處理中，對話后不久又告知，已經(jīng)退款。
[客服：是剛剛退的。這邊看到轉(zhuǎn)賬時(shí)間是10：33，對微信退款的。]
對維修工擅自推銷和恐嚇消費(fèi)者的情況，客服說他們還要進(jìn)一步核實(shí)。第二天，鄰趣平臺客服主管一位季女士聯(lián)系記者：
[上門服務(wù)人員推銷加液的問題，他有一個(gè)不誠信的問題，連商家一起做了下架的處理。]
她說，電話威脅是商家員工的個(gè)人行為，與平臺無關(guān)。
[這個(gè)是服務(wù)人員的個(gè)人的問題，你不能保證每個(gè)人都是好人。我們平臺對于每一個(gè)商家，會(huì)通過工商局的網(wǎng)站，去調(diào)檔它的一個(gè)營業(yè)執(zhí)照的記錄，確認(rèn)服務(wù)商家的服務(wù)水平是沒問題的，我們才會(huì)給他上架。]
平臺所謂嚴(yán)格的考核機(jī)制，只不過是到工商網(wǎng)站上查看商家的營業(yè)執(zhí)照信息，而對商家實(shí)際提供的服務(wù)質(zhì)量卻不予考量。記者再次追問，這位客服負(fù)責(zé)人態(tài)度秒變，她承認(rèn)平臺存在監(jiān)管不力。
[我們就是做錯(cuò)了，在服務(wù)商家這里監(jiān)管不力，我們接下去會(huì)把我們上面所有的服務(wù)商家全部都整理一遍，有任何差評都會(huì)做立即下架。]
截至發(fā)稿，徐匯區(qū)消保委已經(jīng)對維修工擅自加價(jià)和威脅消費(fèi)者的情況展開調(diào)查，并將對鄰趣平臺持續(xù)關(guān)注。